Документы StudentSOS

Возвраты и отмена

Как отключить продление и обратиться по возврату платежа.

Редакция от 31.08.2026.

1. Отмена будущего продления

Автоматическое продление PRO можно отключить в профиле StudentSOS. После отключения новые плановые списания не должны производиться, а уже предоставленный доступ сохраняется до конца текущего периода.

2. Как подать заявление

Напишите на адрес поддержки, указав email или телефон аккаунта, дату платежа, сумму и причину обращения. Для идентификации операции мы можем запросить номер заказа/платежа или иные сведения, не включающие полный номер банковской карты и CVV.

3. Рассмотрение возврата

Возврат производится в случаях и объёме, предусмотренных применимым законодательством, а также при подтверждённом ошибочном или дублирующем списании. При расчёте могут учитываться уже фактически предоставленный период доступа, использованные цифровые функции и документально подтверждаемые расходы — в той мере, в которой это допускается законом.

Само по себе отключение автопродления не означает автоматический возврат оплаты за уже начавшийся период. Заявление рассматривается по обстоятельствам конкретного платежа.

4. Способ возврата

Если возврат одобрен или обязателен по закону, он оформляется через платёжного оператора способом, доступным для исходной операции. Срок зачисления после проведения возврата зависит от банка и платёжного оператора.

Реквизиты и контакты